Politique de remboursement
1. Retours et remboursement - objets personnalisés
Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas :
- de défaut de fabrication
- d'erreur dans la personnalisation imputable à notre entreprise
- de produit endommagés à la réception
Toute réclamation doit être faite dans un délai de 72h maximum après réception, avec photos à l'appui.
En cas d'erreur du client sur une mauvaise orthographe, une mauvaise date ou un mauvais visuel qui aura été validé avant l'achat, aucun remboursement ou échange ne sera possible.
2. Retours et remboursement - articles divers
Les articles achetés directement sur notre site peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement à conditions :
- l'article doit être dans son emballage d'origine
- il ne doit pas avoir été utilisé
Si un article est défectueux ou endommagé à la réception ou si un produit a été envoyé à la place de celui commandé, les frais de retour seront à notre charge. En cas de changement d'avis sur l'article ou pour toute autre raison, les frais de retour seront à la charge du client.
3. Retour et remboursement - formations et événements
Pour les E-books ou tout autre support envoyé au client, aucun remboursement ou annulation ne sera possible. Le client s'est engagé en signant la clause de rétractation pour l'accès immédiat à sa commande.
Pour les événements en présentiel, plusieurs possibilités :
- L'annulation est faite au plus tard 14 jours avant l'événement = remboursement total
- L'annulation est faite entre 7 et 14 jours avant l'événement = remboursement de 50%
- L'annulation est faite moins de 7 jours avant l'événement = aucun remboursement possible
- Absence le jour J = aucun remboursement possible
Toutefois, afin de garantir votre satisfaction, nous proposons des alternatives :
- Vous pouvez offrir votre place à quelqu'un
- Vous pouvez avoir un report de date si l'annulation intervient 7 jours avant l'événement
Pour toute annulation précédent les 7 jours avant l'événement, aucun remboursement possible sauf cas de force majeur, un justificatif sera demandé.
4. Paiement en plusieurs fois
Tout engagement à paiement en plusieurs fois constitue un engagement ferme. Les sommes restantes restent dues même en cas d'arrêt de la formation.
Nous nous réservons le droit d'annuler ou reporter une formation en cas de force majeurs ou nombre insuffisant de participants. Dans ce cas, un remboursement intégral sera proposé ou un report selon le choix du client.